En Villa Frut, asumimos un compromiso absoluto con la inocuidad, estandarización y calidad superior de todos nuestros productos. Entendemos que nuestros insumos son el motor de tu negocio gastronómico o comercial; por ello, regulamos nuestros procesos de cambios y devoluciones bajo la normativa legal vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011), considerando la naturaleza especial de los alimentos procesados.
Debido a que nuestros productos son bienes de consumo alimenticio y perecederos, existen restricciones estrictas para garantizar la seguridad sanitaria de todos nuestros clientes:
No se aceptan devoluciones por retracto de compra una vez el producto haya sido entregado y recibido a conformidad, de acuerdo con las excepciones de la ley para bienes perecederos o de uso personal/alimentario.
No se realizan cambios por razones subjetivas (como variaciones de preferencia personal en sabor o empaque si el producto cumple con su ficha técnica estándar).
Villa Frut responderá y asumirá la sustitución del producto únicamente bajo las siguientes circunstancias, las cuales deben reportarse inmediatamente al momento de la entrega o dentro de los plazos establecidos:
Defectos de fábrica en el empaque: Envases rotos, fisurados, con fugas de líquido o fallas estructurales en las tapas dosificadoras (bombas o flip-top) detectadas al momento de la recepción.
Error en el despacho: Recepción de un sabor, producto o presentación diferente a la facturada y solicitada en el pedido original.
Inconformidad de calidad técnica: Alteraciones evidentes en las características organolépticas del producto (color, olor o textura ajenos a la ficha técnica) antes de la fecha de vencimiento indicada en el lote, siempre y cuando se demuestre un correcto almacenamiento por parte del cliente.
Para que nuestro equipo de Control de Calidad procese tu requerimiento, el cliente deberá cumplir con:
Presentar la factura de compra o la orden de despacho correspondiente.
El producto objeto de reclamación debe conservar su etiqueta original, número de lote visible y no debe haber sido manipulado de forma inadecuada o reenvasado.
Evidencia fotográfica o en video del estado del producto al momento de detectar la novedad.
Para Villa Frut, tu retroalimentación es fundamental para la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Calidad. Hemos centralizado todas las solicitudes a través de nuestro Programa de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
¿Cómo radicar? Envía un correo electrónico a nuestro canal oficial de servicio al cliente [email protected] con el asunto "Solicitud de PQRS" o al WhatsApp. 3241020000
Tiempos de reporte:
Para errores de despacho o daños físicos por transporte: Tienes un plazo máximo de 24 horas hábiles tras recibir el pedido.
Para temas asociados a garantías de calidad: Dentro del periodo de vida útil del producto (antes de su fecha de vencimiento).
Tiempos de Respuesta: Una vez radicado tu caso en el programa de PQRS, nuestro equipo técnico y administrativo evaluará la solicitud y te emitirá una respuesta oficial en un plazo máximo de 5 días hábiles, buscando siempre la solución más ágil para no afectar la operación de tu barra o cocina.
