Puedes realizar tus pedidos de manera ágil a través de tres canales oficiales: directamente en nuestra página web www.villafrut.com.co, escribiéndonos a nuestro correo electrónico [email protected], o mediante nuestra línea directa de atención en WhatsApp: 324 10 20000.
Dependiendo de tu ubicación geográfica y el volumen de producto que requieras, aplican condiciones específicas de despacho. Para conocer los detalles exactos según las necesidades de tu negocio, te recomendamos consultarlo directamente con un asesor a través de nuestra línea de WhatsApp: 324 10 20000.
Contamos con los siguientes medios de pago para tu comodidad:
Transferencias bancarias directas a Bancolombia.
Transferencias desde otros bancos por medio de llaves Bre-B.
Pagos con tarjeta de crédito directamente en nuestra plataforma web.
Sí, realizamos envíos a todo el país. El costo del flete no es fijo; se calcula de manera personalizada bajo dos variables principales: la cantidad total de producto que estés comprando y el lugar de destino del despacho.
Área Metropolitana (Medellín y alrededores): El tiempo de entrega es de 24 horas, siempre y cuando contemos con stock o inventario disponible al momento de la compra.
Envíos Nacionales: El promedio de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
Nota sobre disponibilidad: En caso de que un producto no tenga stock inmediato, te informaremos de inmediato la programación de nuestra planta de producción y el tiempo estimado de entrega.
Como aliados estratégicos de tu negocio gastronómico, facilitamos tu Sistema de Gestión de Calidad. Si requieres las fichas técnicas, tablas nutricionales o certificados de inocuidad para auditorías de salud, puedes solicitarlas formalmente escribiendo a nuestro correo de servicio al cliente adjuntando tu número de factura o NIT.
Al trabajar con insumos alimenticios perecederos, cuentas con un plazo máximo de 24 horas hábiles tras recibir el pedido para reportar faltantes, errores de despacho o daños físicos causados por el transporte. El producto debe estar cerrado, con su sello de seguridad intacto y en su envase original. Por motivos de inocuidad sanitaria, no aceptamos devoluciones por retracto de compra una vez recibido el producto a conformidad.
Si identificas alguna anomalía de fábrica en el empaque (fugas, fisuras en la botella o fallas en la tapa) al momento de la entrega, toma una fotografía o video como evidencia y radícalo de inmediato a través de nuestro correo oficial de servicio al cliente: [email protected]. Nuestro equipo de Control de Calidad evaluará el caso de inmediato para gestionar la reposición del insumo sin costo adicional.
Te invitamos a consultar la seccion politicas de devolución, ahi encontrarás la guia para radicar un PQRS.
